Alat Pelatihan Perdagangan

Coaching pada dasarnya adalah proses yang sederhana, cara menjadi dan berkomunikasi yang dibantu oleh sejumlah kecil pedoman dan aturan. Sangat mungkin, dan memang sangat umum, untuk memberikan sesi yang benar-benar dapat mengubah jalan hidup atau bisnis seseorang yang menggunakan tidak lebih dari keterampilan pembinaan dasar untuk mendengarkan, bertanya, dan mengklarifikasi, didukung oleh model pembinaan terstruktur seperti GROW dan EXACT untuk penetapan tujuan.

Setelah menguasai dasar-dasar, pelatih biasanya mulai menemukan alat-alat lain, yang mungkin lebih dekat atau lebih jauh dari pelatihan murni, tetapi yang dapat berguna ketika diterapkan bersama dengan itu.

Bagaimana hal ini sering terjadi adalah pelatih baru menghadapi berbagai tantangan dalam beberapa bulan pertama sesi mereka, sehingga mereka meneliti, membaca atau berbicara dengan pelatih lain, dan mendengar metode dan teknik yang telah membantu orang lain dalam posisi yang sama. Pelatihan ekstra tampaknya diserukan tetapi tidak murah, dan beberapa dari kita memiliki waktu yang melimpah akhir-akhir ini untuk melakukan kursus, tidak pernah pikiran untuk menjadi mahir, dalam hal ini pembelajaran baru akan segera dilupakan. Jadi bagaimana kita memutuskan mana dari banyak alat yang tersedia yang harus kita pilih untuk ditindaklanjuti?

Langkah pertama yang kebanyakan pelatih baru ambil adalah mencari dan bercampur dengan pelatih lain, di pertemuan, di masyarakat, dalam kelompok jaringan atau melalui kontak yang mereka lakukan di tempat kerja atau selama pelatihan. Pelatihan dapat menjadi proses isolasi dan ini dapat dikurangi dengan mencari tahu apa yang dilakukan orang lain dalam profesi. Hampir segera pelatih baru kami akan mendengar orang berbicara tentang alat dan metode yang belum pernah didengar oleh pelatih baru; dapat membingungkan untuk mengetahui di mana harus memulai dalam memperoleh lebih banyak pengetahuan.

Di atas semua ini, beberapa pelatih berasal dari latar belakang terkait, seperti konseling, terapi atau olahraga, dan dari waktu ke waktu mereka menggabungkan teknik dari profesi sebelumnya ke dalam pelatihan baru mereka, seringkali dengan sukses besar.

Saya tahu pelatih dengan serangkaian kualifikasi untuk nama mereka, dan sangat mengagumi mereka. Bagi kebanyakan dari kita pilihannya lebih terbatas, baik karena waktu, anggaran atau fokus khusus yang kita miliki dalam karir kita.

Organisasi menghadapi kesulitan yang sama ketika mencari untuk menyewa pelatih; haruskah mereka meminta pelatih terlatih NLP, atau pelatih sistemik? Jenis pelatihan apa yang perlu dilatih oleh seorang pelatih? Apakah gelar dalam psikologi diperlukan?

Bagian yang sulit dimulai ketika pelatih atau manajer SDM melakukan penelitian di lapangan untuk mencari tahu terlebih dahulu apa yang ada di luar sana dan yang kedua betapa pentingnya, atau bahkan berguna. Karena ini saya memasukkan banyak informasi tentang pembinaan alat dan model terkait dalam buku saya 'Pelatihan Kinerja: Panduan lengkap untuk pelatihan dan pelatihan praktik terbaik' (Kogan Page, 2014). Paling-paling, ini akan membawa pengetahuan baru ke sejumlah besar pelatih dan manajer; setidaknya itu akan memungkinkan orang-orang yang seharusnya tahu tentang hal-hal ini terdengar seolah-olah mereka melakukannya!

Setiap generasi belajar dari dan mengembangkan apa yang telah terjadi sebelumnya, jadi adalah baik untuk mengetahui kronologi berbagai teori, latihan dan diagram. Misalnya, Model Kepemimpinan Situasional, yang banyak digunakan dalam organisasi saat ini, dikembangkan oleh Ken Blanchard dan Paul Hersey pada tahun 1960-an. Model ini terdiri dari empat kuadran, yang menggambarkan gaya kepemimpinan yang mungkin perlu diadopsi oleh manajer dalam situasi apa pun. Sejauh ini sangat bagus, tetapi salah satu dari kuadran tersebut disebut 'pelatihan'.

Saya telah kehilangan hitungan berapa kali para manajer telah mengakui kepada saya kebingungan mereka tentang hal ini. Dan mereka benar bingung karena istilah 'pelatihan' sama sekali tidak memiliki arti saat ini, tentang 'pembelajaran yang diarahkan sendiri' ketika Blanchard dan Hersey menciptakan model mereka; dengan melatih mereka mengacu pada akar kata sintaksis 'coaxing'; ini dimaksudkan untuk menunjukkan cara memimpin dan membujuk staf untuk mengadopsi solusi manajer dan tidak memiliki makna nyata pada makna pembinaan kinerja sebagaimana didefinisikan oleh Sir John Whitmore dalam bukunya 1993 'Coaching for Performance' (Brealey), yang mendesak para manajer untuk mendorong staf mereka untuk mencari solusi sendiri.

"Sekarang kami diminta untuk melatih dalam gaya manajemen", para manajer berkata kepada saya, 'apakah itu berarti ketiga kuadran lain ini salah?'

Saya senang mengatakan itu tidak, dan pembelajaran baru dapat berdiri di pundak penemuan yang dibuat pada 1960-an. Gaya kepelatihan adalah tentang sikap dan perilaku, bukan tentang apa yang harus dilakukan atau dicapai oleh manajer; misalnya, katakanlah seorang manajer harus memecat seseorang. Sekarang, Anda tidak bisa mendapatkan lebih banyak petunjuk dari itu. Namun pembinaan tidak dimaksudkan sebagai arahan, sehingga otak para manajer yang telah menghadiri pelatihan pembinaan 2 hari mulai berputar. Namun, sangat mungkin untuk memecat seseorang dengan gaya pelatihan – menekankan poin-poin baik mereka, menjaga alasan untuk informasi spesifik, berbicara dengan ramah dan mendorong mereka untuk masa depan; atau kamu bisa menjadi Alan Sugar dan membuat mereka menangis. Tidak ada hadiah untuk menebak mana yang merupakan pendekatan pembinaan.

Karena perubahan makna ini, model Kepemimpinan Situasi telah merusak kotak-kotaknya beberapa kali, terkadang menggantikan 'penjualan' atau 'membujuk' untuk 'melatih'. Jelaslah, kecuali kita memiliki gambaran yang bagus tentang evolusi dan cakupan model yang luas seperti ini, ada berbagai cara di mana kita bisa lepas.

Sebagian besar alat manajemen psikologis yang dikembangkan selama 40 tahun terakhir berguna dalam meningkatkan kesadaran masyarakat tentang diri mereka sendiri, orang lain, bagaimana perilaku mereka mempengaruhi orang lain dan bagaimana perilaku orang lain mempengaruhi mereka. Namun, ada juga sejumlah jebakan yang menganga dan, untuk setiap model, saya akan menjelajahi pro dan kontra.

Sebagai contoh, tes mendefinisikan kepribadian Myers Briggs, hampir secara universal digunakan dalam bisnis saat ini, dapat menjadi wahyu kepada orang-orang dalam hal memperjelas motivasi mereka dan cara kerja yang lebih disukai.

Tes ini bekerja dengan menentukan kombinasi dari 'label' yang diidentifikasi yang lazim di kandidat. Namun, bahayanya adalah ketika label pada kaleng mulai mendiktekan konten; misalnya, begitu Anda menemukan Anda seorang introvert, Anda mungkin berhenti mencoba menguasai seni berbicara di depan umum karena Anda tidak lagi merasa memiliki sarana untuk melakukan itu. Saya menggunakan contoh ini dengan sepantasnya; Setelah menyamar sebagai seorang ekstrovert sepanjang hidupku, aku menemukan melalui Myers Briggs bahwa alasan aku harus memiliki waktu 'sendirian' bukanlah karena aku seorang neurotik, tetapi karena itulah introvert mengisi ulang baterai mereka. Tidak ada yang digunakan untuk membuat saya lebih takut daripada berdiri di depan audiensi, dan jika saya menerima penilaian Myers Briggs 30 tahun yang lalu saya kemungkinan besar tidak akan pernah mengembangkan karir saya saat ini yang sangat menyenangkan (setidaknya saya) sebagai pembicara dan pelatih .

Aspek lain yang perlu diperhatikan adalah ketika pelatih mulai membangun praktik perusahaan dan menemukan diri mereka duduk di kantor di hadapan manajer Pembelajaran & Pengembangan, mereka hampir tidak diragukan lagi akan mendengar referensi untuk segala macam teknik dengan nama-nama mewah yang dapat diluncurkan organisasi ke semua manajer mereka sebagai hal yang biasa. Paling tidak, pelatih perlu menyadari apa yang dibicarakan eksekutif dan mampu mendiskusikannya pada tingkat yang cerdas; dalam beberapa kasus penting untuk memiliki cukup pemahaman tentang proses untuk dapat meninjau hasil dengan pelatih juga.

Sebagai contoh, hasil dari 360 umpan balik dapat menghancurkan kepercayaan diri seseorang (dan saya telah menyaksikan ini) jika mereka tidak disampaikan dengan kepekaan dan pemikiran yang terbesar. Jenis survei ini melibatkan menanyakan kepada semua orang seorang manajer melakukan kontak dengan melalui pekerjaan mereka apa yang mereka pikirkan tentang manajer dari berbagai perspektif; misalnya staf manajer, atasan, rekan dan pelanggan mungkin diminta untuk menyelesaikan serangkaian pertanyaan tentang gaya manajer, efisiensi, kompetensi, kekuatan, dan kelemahan et al. Umpan balik diberikan secara anonim dan diringkas menjadi laporan. Menyerahkan seseorang selembar kertas dengan jenis informasi ini, dengan pengetahuan bahwa itu mungkin telah dibaca oleh Departemen SDM, Dewan dan mungkin orang lain, dan dengan umpan balik yang mungkin mengejutkan dan menekan kepada penerima, bukan cara untuk mengirim 360.

Pemberian umpan balik hampir menjadi mantra dalam bisnis saat ini dan sering ditafsirkan oleh manajer sebagai umpan balik dari jenis negatif; di beberapa organisasi manajer diberi gagasan bahwa mereka memiliki semacam kewajiban untuk memberikan umpan balik negatif sedapat mungkin dan mereka entah bagaimana melalaikan tugas mereka jika mereka gagal melakukannya. Efeknya dapat menjadi bencana jika tidak dilemahkan oleh kesopanan, kepekaan, serentetan akal sehat, dan refleksi sederhana tentang apa yang akan paling baik mengembangkan orang pada titik waktu ini – umpan balik yang membangun, umpan balik positif atau hanya menutup diri dan membiarkan mereka mendapatkan dengan itu?

Saya selalu menekankan bahwa melatih itu sendiri adalah alat, bukan tuan, dan kekuatan terbesar yang dimiliki seorang pelatih adalah intuisinya sendiri; Saya percaya inilah yang seharusnya mendikte bagaimana keterampilan dasar digunakan. Saya pikir untuk kebanyakan pelatih, intuisi juga memainkan peran besar dalam memutuskan bagaimana melangkah maju dan kemana harus menuju dalam hal pengembangan profesional berkelanjutan.

Kemudian lagi, gaya belajar datang ke dalamnya juga. Izinkan saya mengajukan pertanyaan; Anda tidak diragukan lagi memiliki komputer, dan ketika Anda melihat desktop Anda, atau membuka folder, apakah Anda memiliki file Anda terdaftar sebagai ikon atau daftar? Kebanyakan orang cukup yakin tentang pilihan mereka di sini. Banyak lompatan sampai pada kesimpulan bahwa karena mereka menyukai ikon mereka visual dan intuitif, tidak sistematis, tetapi ketika saya mengajukan pertanyaan ini kepada seorang insinyur penuh ruangan, mayoritas besar ikon yang disukai, sedangkan ruangan yang penuh dengan orang-orang seni kebanyakan mengatakan daftar. Saya sendiri adalah orang yang sangat kreatif, dengan tingkat O ilmiah yang hampir sama dengan nama saya. Saya pikir kita dibagi menjadi orang-orang yang suka melihat diagram dan mereka yang merasa lebih mudah untuk membaca daftar, dan ikon menarik bagi orang-orang diagram. Beberapa orang menemukan bahwa mata mereka meluncur dari diagram dan yang lain mengatakan bahwa mereka mundur dalam ketakutan dari daftar.

Ini semua tentang gaya belajar dan bagaimana kita mengambil informasi. Otak kita memiliki kabel yang berbeda, satu dari yang lain, dan tidak ada gunanya untuk bergumul dengan diagram ketika pikiran Anda lebih nyaman dengan daftar. Ini adalah pertimbangan penting dalam memutuskan teknik tambahan apa yang layak untuk diinvestasikan. Jika kuadran membangkitkan jiwa Anda, ada banyak di luar sana dan Anda dapat memilih dari Kepemimpinan Situasional, Myers Briggs, Pembelajaran, Komunikasi (dan hampir semua jenis lainnya) Inventarisasi, dan peran tim Belbin untuk diberi nama tetapi beberapa. Banyak di antaranya tersedia dalam bentuk daftar juga, atau Anda dapat menyalin dan menempel kategori dan mengubahnya kembali menjadi cara yang Anda anggap lebih mudah untuk ditangani.

Alat non-coaching pertama yang saya tarik adalah David Grove's Clean Language. Saya telah menemukan ini sangat efektif untuk digunakan dan sangat memuaskan untuk dikerjakan; ini didasarkan pada proses yang sangat intuitif mengikuti metafora pelatih dan mendukung mereka dalam memperoleh wawasan baru dari gambar. Saya telah bekerja dengan David selama beberapa tahun sekarang dalam mengembangkan teknik Emergent Knowledge-nya yang lebih baru, yang melibatkan mengeksplorasi pikiran orang secara spasial dengan menggerakkan mereka di sekitar ruangan, atau di posisi yang berbeda, atau mengajukan pertanyaan yang akan mengeksplorasi ruang psikologis internal mereka.

Lucunya, ketika kami mengadakan lokakarya bersama, David menggambar diagram pada flip chart dan saya membuat daftar. Dia berjuang dengan deretan kata-kata tertulis, akan menciptakan lusinan gambar selama seminar dan mendorong orang-orang untuk menggambarkan semua yang mereka lihat dalam sesi mereka, sedangkan saya terus menulis daftar saya. Namun kami memberikan teknik yang sama dan sama-sama bersemangat tentang mereka.

Ketika menjalankan lokakarya dalam bentuk apa pun, saya mencoba memvariasikan representasi sehingga daftar orang dan diagram orang-orang memiliki kesempatan untuk 'mendapatkannya', jika tidak, mereka hanya akan mengabaikan karena semuanya menjadi terlalu sulit. Saat-saat yang sulit bagi saya adalah di pelatihan satu ke satu ketika, kadang-kadang, saya telah menemukan diri saya dengan seorang peserta pelatihan yang hanya mampu menjelaskan semuanya kepada saya, atau untuk dirinya sendiri, dengan menggambar diagram pada buku catatan saya alih-alih menjawab pertanyaan saya. Tetapi apa pun kecenderungan alami kita, kita selalu bisa menguasai cara lain jika kita melakukan upaya yang cukup. Memang, sampai saya memahami gaya belajar yang berbeda, saya mengalami apa yang saya anggap sebagai momen cemerlang dan orang lain yang sangat bodoh, dan saya akan bertanya-tanya bagaimana otak saya bisa begitu tajam pada beberapa waktu dan padat pada orang lain; tidak pernah terpikir oleh saya bahwa efeknya disebabkan oleh cara subjek diwakili.

Mengacu kembali pada bahaya pelabelan orang, itu adalah fakta bahwa, sekali seseorang diidentifikasi sebagai orang daftar, diagram menjadi semakin sulit untuk dipahami. Sebelumnya saya baru saja melakukannya.

Ini adalah sesuatu yang akan kita kembali ke selama eksplorasi kita dari berbagai alat yang dapat digunakan pelatih dan itu kembali ke filosofi bahwa keterampilan pembinaan adalah hamba bukan tuan; Saya percaya bahwa efektivitas terletak 20% dalam keterampilan dan 80% pada orang yang menggunakan mereka. Oleh karena itu, kembali ke pertanyaan pertama kami tentang apakah seorang pelatih perlu belajar apa pun selain keterampilan melatih yang murni, jawabannya tidak. Di sisi lain, akan pelatih dan pelatih mereka mendapat manfaat dari kotak peralatan yang lebih luas? Hampir tidak diragukan lagi ya.

Kunci untuk seorang pelatih yang bekerja dengan model-model ini adalah mendekati mereka dalam gaya kepelatihan, menghormati hak-hak orang terhadap privasi dan rasa hormat, dan menggunakan teknik sebagai alat untuk tidak membangkitkan penilaian di pihak yang dibina, baik dari diri sendiri atau orang lain, tetapi tiga prinsip pembinaan: kesadaran, tanggung jawab dan kepercayaan diri.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *